Les étapes de la relation clients

Voici comment optimiser votre relation financière avec vos clients à chaque étape de la réalisation de la vente.

1. La prise de commande

• Vérifiez la situation financière du client ;
• Demandez un règlement comptant ou un acompte à la commande ;
• Négociez des conditions de règlement bien précises;
• Précisez dans le fichier clients les coordonnées de livraison et de facturation et les coordonnées de la comptabilité fournisseur du client (cf. Organiser la relance de vos clients).

2. La préparation de la commande

• Vérifiez que la marchandise est conforme à la commande (pour éviter tout litige : retour client, insatisfaction du client, non paiement) ;
• Assurez-vous de la qualité du produit ;
• Vérifiez l’emballage du produit.

3. La livraison

• Ne livrez que si le client est à jour au niveau de ses règlements ;
• Si c’est le cas, livrez rapidement.

4. La facturation

• N’attendez pas pour facturer ! Faites le dès l’expédition de la marchandise ou la réalisation de la prestation. En effet, facturer le 1er juillet au lieu du 30 juin peut retarder l’échéance d’un mois (cf. les délais de règlement) ;
• Les conditions de règlement de la facture doivent être bien précisées et correspondre aux conditions négociées. Pour cela, vérifiez que les conditions de paiement figurent bien sur la facture.